Política de Privacidad

NewWork Solutions (“nosotros”, “la Empresa”) es una compañía dedicada a asesorar a pequeñas y medianas empresas en procesos de innovación tecnológica, automatización de flujos de trabajo, implementación de agentes de inteligencia artificial, desarrollo de chatbots, diseño de sitios web y soluciones digitales a medida.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información de los usuarios al interactuar con nuestras aplicaciones, servicios digitales y herramientas desarrolladas con tecnologías de terceros, incluyendo Meta (Facebook, WhatsApp, Instagram) y otras plataformas compatibles.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

1.1. Datos proporcionados voluntariamente por el usuario

• Nombre completo
• Número telefónico
• Correo electrónico
• Información necesaria para la prestación de servicios (p. ej., preferencias de negocio, requerimientos técnicos, formularios de contacto)

1.2. Información técnica y de uso

• Direcciones IP
• Información del dispositivo, navegador y sistema operativo
• Registros de actividad dentro de nuestras aplicaciones o integraciones
• Datos recopilados a través de APIs de Meta (p. ej., mensajes, estados de interacción, identificadores técnicos)

1.3. Datos provenientes de plataformas externas

Cuando utilizamos herramientas como WhatsApp Cloud API, Facebook Business Tools o servicios conectados a Meta, podemos recibir información técnica relacionada con:

• Mensajes enviados y recibidos
• Tiempos de interacción
• Identificadores de conversación
• Eventos de webhook

Nota: No accedemos a información sensible del usuario, ni recopilamos datos privados no autorizados por las políticas de Meta o por el usuario.

2. Finalidades del tratamiento de datos

Utilizamos la información recopilada para:

• Operar, mejorar y personalizar nuestros servicios de automatización y consultoría digital.
• Desarrollar y operar chatbots, asistentes virtuales y agentes de IA.
• Administrar integraciones con WhatsApp Business API y otros canales digitales.
• Mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia de los flujos de trabajo diseñados para nuestros clientes.
• Cumplir requisitos técnicos y normativos de las plataformas de terceros (incluyendo Meta).
• Proporcionar soporte técnico y servicio al cliente.
• Enviar comunicaciones necesarias sobre el servicio o sobre actualizaciones relevantes.

No utilizamos los datos para fines distintos a los establecidos en esta política.

3. Compartición de información

NewWork Solutions no vende ni comercializa datos personales.

Podemos compartir información únicamente en los siguientes casos:

• Con proveedores tecnológicos necesarios para la operación (ej.: servicios de hosting, APIs, n8n, Meta, plataformas de mensajería).
• Con clientes empresariales, únicamente cuando procesamos información en su nombre como prestadores de servicio (procesamiento por encargo).
• Por requerimiento legal, en caso de ser solicitado por autoridades competentes.

Toda la información compartida se maneja bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y conforme a lo establecido por la legislación aplicable.

4. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger los datos contra:

• Acceso no autorizado
• Pérdida accidental
• Manipulación o divulgación indebida

Estas medidas incluyen almacenamiento seguro, cifrado de datos en tránsito y controles de acceso limitados únicamente al personal autorizado.

5. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para:

• Prestar el servicio solicitado
• Cumplir con obligaciones contractuales o legales
• Mantener trazabilidad técnica para la operación de flujos automatizados

El usuario puede solicitar la eliminación de su información en cualquier momento.

6. Derechos del usuario

Los usuarios pueden solicitar en cualquier momento:

• Acceso a sus datos
• Rectificación o actualización
• Eliminación de información
• Restricción u oposición al tratamiento
• Información sobre el uso de herramientas automatizadas

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarnos a: newwork.solutions.tech@gmail.com

7. Eliminación de datos de usuario (User Data Deletion)

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su información mediante:

• Envío de correo a newwork.solutions.tech@gmail.com
• Formulario de contacto disponible en nuestro sitio web
• Solicitud directa dentro de las integraciones desarrolladas en plataformas como WhatsApp, según corresponda

Una vez recibida la solicitud, los datos serán eliminados de nuestros sistemas y de las plataformas conectadas, siguiendo los requisitos de Meta y normativas aplicables.

8. Integraciones con Meta y terceros

Cuando nuestras aplicaciones utilizan:

• Meta Business Tools
• WhatsApp Business API
• Facebook Login
• Webhooks de Meta

el tratamiento de datos se ajusta a los Términos para Desarrolladores de Meta, Política de la Plataforma, y las políticas de privacidad aplicables en cada canal.

NewWork Solutions actúa como procesador de datos para los clientes empresariales que utilicen nuestras soluciones.

9. Cambios a esta política

NewWork Solutions puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en nuestros canales oficiales.

10. Contacto

Para preguntas relacionadas con esta política o con el manejo de datos, contáctanos en:

📧 newwork.solutions.tech@gmail.com
🌐 https://newwork-solutions.com